天平服务承诺：

天平汽车保险股份有限公司是中国第一家专业汽车保险公司，经中国保险监督管理委员会批准于2004年底成立，公司总部设在上海。天平开创了中国保险市场上的数个先河，是第一家实行理赔外包模式的保险公司和第一家提供全面汽车安全服务的保险公司。天平一贯倡导“尊重、共享、执行、卓越”的企业文化，秉承“诚信、专业、创新、效益”的经营理念，产品体系不断健全，业务规模不断壮大。专业的产品体系、专业的营销模式和专业的客户服务将成为天平专业的体现。 天平保险的服务已经超越了传统的理赔服务。在不断追求为客户提供快捷、便利的理赔服务的基础上，天平更致力于为客户提供全面的汽车安全服务。
分公司地址：南京市山西路8号金山大厦A座11楼
总机：025-83204268 传真：025-83204795 全国统一服务热线：400-670-6666

★ 全年无休，安全出行
天平公司实行全年365天无间断理赔服务，24小时受理报案并提供24小时查勘定损接收理赔单证服务，为客户安全出行提供全时保障。
★ 授信案件，自助查勘
凡天平保险公司承保的车险客户，均享有500元的信用额度。凡客户第一次索赔金额在信用额度以内的保险事故，客户可进行自助查勘服务。只需用我司随保单赠送的行车锦囊中的相机自行拍摄现场事故，将相机连同修理发票一起送达我司后立等即可获得赔付。（注意需要先行向我司电话中心报案）
★ 小额案件，快速赔付
我公司承诺：5000元以下小额案件索赔手续齐全后3日内付款。
★ 修车自愿，一类厂修理
凡天平保险公司承保的车险客户，出险后均可自由选择到一类维修厂或品牌4S站进行维修，我公司依据实际修理费用予以定损，以避免维修与定损金额之间产生差价。
★ 全国通赔，安全快捷
我公司可进行全国异suoyi 地通赔，异地出险客户可自由选择回承保地或选择在距离出险地最近的天平保险任一分公司领取赔款。我司通过网上银行划转赔款，安全快捷。

500元以下自助查勘案件操作要点
1、 自助查勘可以用于客户首次索赔金额在500元以下的案件。该服务不限于在第一次出险时使用，但每张保单在1个保险年度内只享受一次自助查勘的机会。
2、 客户出险后需先向我公司电话中心（统一报案电话：4006706666）报案，与我司电话中心确认案件属于可自助查勘的范围后方可进行自助查勘，否则按照一般案件由我公司派员处理。
3、 客户若不确定是否损失金额在500元以下，则不适用自助查勘，按照一般案件由我公司派员处理。
4、 客户得到电话中心确认可以进行自助查勘后，用行车锦囊中的相机按照使用说明书自行拍摄事故现场，并认真填写行车锦囊中的索赔申请书，连同修车发票及驾驶证、行驶证正、副本复印件，送达我公司。我公司现场缮制案件后立等赔付。
5、 若客户想先修车后提供发票，可以先将除发票以外的其余材料送到我公司，在领取赔款时将发票带给我司。
6、 客户一旦确认进行自助查勘，案件赔付金额原则上不得超出500元。特殊情况下需由我公司理赔部另行授权。

以上服务承诺解释权在天平公司。如有不明确事宜，请及时向我司咨询。
理赔部负责人：潘小刚；电话：83204268-130；13851529301

永安公司理赔承诺：
一、接报案

永安公司设立24小时报案电话，电话号码： 当地区号+96896610和95502，可全年365天随时接受被保险人的出险报案。

二、现场查勘

1、永安公司接到报案后需要进行现场查勘的，会立即指派专门人员到达事故现场，市内保证在1小时内，郊区县保证在2小时内到达。
2、如公司无法按照约定时间到达事故现场，应以交警部门为被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。

三、拖车服务

1、发生保险责任范围内事故，如被保险人需要，公司可以提供拖车服务，并且市内拖车在2小时之内、郊区县拖车在4小时之内到达事故现场。

2、如公司无法或不能及时提供拖车服务，公司会立即通知被保险人，被保险人可自行联系拖车单位，被保险人提供的合理拖车发票本公司予以认可。

3、拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。

四、定责定损

1、永安公司接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，保证及时定损：
（1）对于财产损失部分，本公司在接到报案后，应在2个工作日之内确定损失金额；若损失金额难以确定，则最迟不超过4个工作日；
（2）当保险双方就赔偿结果无法达成一致时，根据被保险人的要求，本公司同意聘请被保险人指定的获得国内保险公估营业许可的公估公司进行损失理算，有关公估费用由本公司负担;

2、如本公司未按约定时间定损，造成财产损失无法确定,应以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据;

3、对于不属于保险责任的，本公司会在接到被保险人赔偿请求后3个工作日内向其发出《拒赔通知书》。

五、车辆修理

1、车辆出险后，永安公司充分尊重被保险人的意见，由被保险人自选资质合格的修理厂（一般应为二类以上的修理厂）及专修厂修理受损车辆。

2、受损车辆在双方共同认可的资质合格的修理厂或专修厂修理，定损应由本公司和修理厂或专修厂共同完成，永安公司应参照该修理厂或专修厂的价格标准进行定损。

3、受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件(如：刹车系统、转向系统)，本公司同意一律予以更换，本公司同意受损车辆更换零部件为主厂件、原配件。

六、赔款支付

1、在被保险人提供完整必要的索赔材料后，保险公司承诺按下列约定时限向被保险人支付赔款：

赔款金额
结案时限

RMB10,000.00（含）以下
3个工作日

RMB10,000.00～RMB100,000.00（含）
5个工作日

RMB100,000.00以上
7个工作日

2、如本公司自收到完整的索赔资料之日起2个工作日内未能确定赔偿金额，应根据已有证明和资料将可以确定的最低赔偿数额先于支付，待最终确定赔偿金额后及时支付相应的差额。

七、预付赔款

发生保险事故，不论估损金额多少，经现场查勘和初步定损后，根据被保险人或保险代理公司的书面申请，本公司同意在3个工作日预付赔偿金，预付赔偿金最高可达估损金额的50％。

八、协助处理事故

保险车辆发生非单方事故，根据被保险人的申请，本公司可派专人协助被保险人全程办理事故处理工作；在被保险人的委托下，可以被保险人的名义全权处理事故。

九、异地出险

保险车辆在投保所在地以外地区发生保险事故，本公司应直接派人或委托有关机构代理查勘现场，并派专人协助被保险人全程办理相关索赔手续；本公司同意在被保险人事先报案的前提下，接受二次修理中的临时修理费用。